医院文化建设如何体现以患者为中心的服务理念

　　李良杰 娄底市中心医院

　　医疗技术的快速发展和人民群众日益增长的健康需求为医院文化建设带来了新的目标和要求，医院是为人民群众提供全方位、高质量医疗服务的综合体，这就意味着医院需在文化建设中将患者的需求、感受与体验放在首位，通过优化服务流程、建立文化建设体系、提升服务质量、建立和谐医患关系等多个方向为患者营造舒适、便捷的就医环境，从而提升患者满意度与忠诚度。

　　一、医院文化建设内涵及要求

　　(一)医院文化建设内涵

　　医院文化是医院的行为导向，是每个医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行为规范、工作作风和精神风貌，其反映的是医院的服务宗旨、使命和始终坚守的愿景，还体现着医院员工共同的理想信念、道德准则与职业操守，就如同医院的灵魂，是医院持续发展和提升竞争力的重要源泉。

　　医院文化有着丰富的内涵，包括医院的历史传承、品牌形象、组织氛围，同时也涵盖医护人员的职业精神、服务态度、团队配合与医患关系等多个方面，医院文化能够引导医院全体员工树立正确的价值观，规范员工行为，增强医院内部的凝聚力与向心力。医院文化也是医院与外部社会交流的桥梁，通过展示医院的形象、理念和服务，提升医院的知名度。

　　(二)医院文化建设要求

　　当前，医疗技术不断进步，人民群众健康需求日益多样化，医院文化建设也应紧随时代发展步伐，明确文化建设新要求，不断进行创新发展。

　　医院文化建设需明确自身的使命、愿景，并将其贯穿于医院发展的全过程，通过强化医德医风建设，培养员工的职业精神与人文关怀，使医院文化成为员工共同的精神家园。此外，医院文化建设需注重创新与实践，医院要积极探索符合自身特点的文化建设路径，将传统文化与现代理念相结合，形成独具特色的文化品牌。医院还需重视文化建设的实践，开展丰富多彩的文化活动，让全体医护人员在实践中感受文化的魅力，提升文化素养。

　　(三)以患者为中心的服务理念

　　以患者为中心一直是医院文化建设的核心要求，这就需要医院在为群众提供医疗服务时始终将患者的需求、感受与体验放在首位，将患者满意度作为医疗服务与技术创新的最高标准。以患者为中心的服务理念需体现在医院服务的每个细节中，从医疗技术的提升、服务质量的提高和医患关系的和谐建立，都需要以患者的实际需求为导向，以更好地服务患者作为创新医疗技术、更新医疗设备、提高医疗服务的目标。此外，以患者为中心的服务理念还要求医院加强医患沟通，建立良好的医患关系。医院应鼓励员工与患者建立良好的沟通渠道，及时解答患者的疑问。

　　二、医院文化建设中以患者为中心服务理念的具体体现

　　(一)医疗技术的提升与创新

　　医疗技术的提升与创新是满足患者医疗需求和提高医疗服务质量的“利器”，也是以患者为中心服务理念的首要体现，在现代科技文明进步的推动下，医疗领域的新技术、新方法不断涌现，为患者提供了更多更优质的治疗选择，医院需积极引进和应用更多先进医疗技术与设备，确保每一名患者都能够接受优质有效的医疗服务。

　　(二)服务态度的优化与完善

　　良好的服务态度，是增强患者信任感和满意度的核心标志，要以高度的责任心对待每一名患者，强化服务意识和服务水平，让患者时刻感受来自医护人员的关爱。医护人员在与患者沟通时要注重语言表达的方式和技巧，用通俗易懂的语言解释医学术语，用真诚的态度倾听患者的诉求，用专业的知识解答患者的疑问，从而提高治疗的依从性和患者的满意度。

　　(三)就医环境的改善与升级

　　一个温馨、舒适、便捷的就医环境能够大幅减轻患者的紧张情绪，改善患者的就医体验，同时也能够为患者提供健康、卫生、安全的就医服务，通过对医院医疗服务环境的改善与升级，最大程度为患者带来便利，这也是每个医院应当具备的基本条件。

　　(四)医患关系的融洽与强化

　　医患关系的融洽与否直接关系医疗服务的质量与患者就医体验，在以患者为中心的服务理念指引下，医院需致力于打造平等、尊重、互信的医患交流平台。医生不再是高高在上的权威，而是与患者并肩作战的伙伴，需倾听每一名患者的声音、理解患者的痛苦、尊重患者的选择。平等和尊重的沟通方式能够大大拉近医患之间的距离，使医患关系更加融洽。

　　(五)保护患者的隐私安全

　　在医疗过程中，隐私安全是患者最为关心的问题之一，也是以患者为中心服务理念的重要体现。医院深知患者隐私的重要性，因此需采取一系列措施来确保患者隐私的安全。从患者入院开始，医院就要对患者的个人信息进行严格的保密管理。无论是病历资料、检查结果还是治疗方案，都只有在得到患者授权的情况下才能被查阅和复制。此外，医院还需注重利用现代科技手段保护患者隐私，如通过电子病历系统、远程医疗平台等信息化手段，实现患者信息的电子化管理和安全传输。

　　三、医院文化建设中体现以患者为中心服务理念的策略实践

　　(一)构建以患者为中心的文化理念体系

　　构建以患者为中心的文化理念体系，是医院文化建设的第一步，也是最为关键的一步，这一体系不仅是对医院价值观的提炼，更是对以患者为中心服务理念的深化和具化。一方面要确保医院文化的独特性和创新性，避免形式主义；另一方面要强调医院文化建设与执行的持续性和稳定性，确保医院文化建设能够长期、稳定地推进。

　　1.提炼医院文化的价值观

　　医院文化的价值观，是医院文化的灵魂，是医院全体员工共同遵循的行为准则。在提炼医院文化价值观的过程中，必须充分考虑医院的历史传承、现实状况和未来愿景，确保价值观既具有历史深度，又富有时代气息。同时，这些价值观必须紧密围绕以患者为中心的服务理念，体现医院对患者生命健康的尊重、对医疗质量的追求以及对社会责任的担当。

　　2.确立以患者为中心的理念

　　确立以患者为中心的理念，是医院文化建设的关键。这一理念要求医院从患者的角度出发，思考医疗服务的每一个环节，确保患者在就医过程中感受到尊重、关怀和便捷。为此，医院需要将以患者为中心的理念贯穿于医疗、教学、科研、管理等各个方面，使之成为医院全体员工共同遵循的行动指南。通过理念的确立，医院能够引导员工形成正确的价值观，增强医院的凝聚力和向心力，为患者提供更加优质的医疗服务。

　　3.科学制定医院文化建设计划

　　科学制定医院文化建设计划是保证医院文化建设有序、高效开展的有力保障。实际进行文化建设计划设计时，医院需充分考虑自身实际情况，明确医院文化建设的目标，细化建设任务，并设置具体的时间表，并且还需建立科学的评估机制，对文化建设成效定期评估，保证文化建设能够持续推进。此外，医院需注重与每一位医护人员的沟通交流，鼓励全员参与文化建设。在构建以患者为中心的文化理念体系的过程中，医院还需要注重文化的传播与渗透。通过举办文化活动、制作文化宣传品、开展员工培训等方式，让医院的文化理念深入人心，使员工在潜移默化中接受并吸收这些理念。同时，医院还应加强与患者的沟通与交流，通过患者满意度调查、医患座谈会等方式，了解患者的需求和期望，不断完善医疗服务，提升患者的就医体验。

　　(二)积极开展丰富多彩的医院文化活动

　　1.开展医德医风教育活动

　　医德医风是医院文化的核心，是医院员工职业精神的体现。为了培养员工良好的医德医风，医院可以定期举办医德医风教育活动。这些活动包括医德医风讲座、优秀医生事迹分享会、医德医风考核与表彰等。通过这些活动，医院能够引导员工树立正确的职业观，增强他们的责任感和使命感，让他们时刻牢记以患者为中心的服务理念。

　　医院可以邀请知名医学专家、医德楷模来院讲座，分享他们的从医经验和医德感悟。同时，还可以组织员工观看医德医风教育影片，通过生动的案例和感人的故事，激发员工的职业荣誉感和责任感。此外，医院还可以建立医德医风考核机制，将医德医风表现纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，以此激励全体员工不断提升自己的医德医风水平。

　　2.组织患者参与文化活动

　　患者是医院服务的主要对象，他们的参与和体验是医院文化活动成功与否的关键。为了体现以患者为中心的服务理念，可以积极组织患者参与文化活动，让他们在活动中感受关怀和尊重。还可以设立患者文化角，展示患者的艺术作品、康复故事等，为患者提供一个展示自我、交流心得的平台。同时，还可以定期举办患者联欢会、健康讲座、康复运动会等活动，邀请患者及其家属参与。这些活动不仅能够增进医患之间的了解和信任，还能够提升患者的康复信心和生活质量。

　　此外，医院还可以利用现代科技手段，如社交媒体、在线直播等，将医院文化活动推向更广阔的受众群体，让更多的人了解医院的文化和服务理念，提升医院的知名度和美誉度。

　　在组织患者参与文化活动的过程中，医院还需要注重活动的安全性和有效性。确保活动的场地、设施等符合安全标准，避免患者在活动中受到意外伤害。同时，根据患者的身体状况和兴趣爱好，合理安排活动内容和形式，确保患者在活动中得到真正的乐趣和收获。

　　四、结语

　　结合上文所述，医院文化建设体现以患者为中心的服务理念需做到对医院工作的全方位覆盖，并鼓励全员参与，明确医疗技术提升与创新、服务态度的优化与完善以及就医环境的改善与升级等多个方面对服务理念的体现。同时，确立建设目标，科学制定建设计划，逐步形成具有鲜明特色、富有时代气息的医院文化，提升医护人员的凝聚力与向心力，推进医院高质量发展。