大江热议：“亲子房”不“亲子”，酒店怎配“五星级”？

　　近日，有网友反映称，其入住海南三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店时，酒店提供了劣质护栏，且未正确安装，导致9个月婴儿摔落，孩子爸爸被绊倒胳膊骨折。

　　“亲子游”是当下热门的旅游方式之一。给出游家庭入住的“亲子房”中配备婴儿床或组装床边围栏等防护设施，已经成为许多酒店的基础操作。然而在价格高达每晚3250元、以儿童设施为亮点的三亚度假酒店，竟因护栏劣质及安装不当致使婴儿半夜从床上摔落，着实令人难以置信。

　　值得关注的是，此次事件的发生并非偶然。从点评平台可以看到，近年来仁恒皇冠假日度假酒店的亲子房间，曾多次发生因护栏导致孩子摔落的问题，遭到入住游客的吐槽与差评。更讽刺的是，据公开资料显示，此酒店属洲际酒店集团旗下的高端品牌，在多个旅游平台标注为五星级酒店，且在宣传界面主推自己提供“带给小朋友安全呵护”的“亲子天花板”服务。

　　与这起事件的发生相比，酒店人员的服务态度与处理方式更让人寒心。面对包女士“护栏劣质且未正常安装”的质疑，酒店只用塑料绳和椅子将新护栏进行简单的捆绑加固，而管理层仍在“商讨会否更换护栏”，并建议住客“可自带护栏”。面对手臂骨折可能永久性伸不直的孩子爸爸，酒店既没有表达歉意，也没有主动关心伤情或谈论赔偿问题，直到警方与12345热线介入之后，才同意赔付部分费用。如此粗暴潦草的作为，体现出酒店服务人员态度的冷漠疏离，也暴露了酒店日常安全管理制度的漏洞和突发事件应急预案的缺失。长此以往，不但会将消费者的信任和支持磨灭殆尽，更容易摧毁酒店的声誉与口碑。

　　三亚海棠湾的晚风依旧温柔动人，但亲子房的“危栏”如同一把“利刃”，刺破了所谓的“五星级”酒店营造出的“宣传幻象”。至于三亚官方作出的整改承诺，也有待经受公众的进一步检验。毕竟在此次事件中，需要加强提升的不只是酒店的安全管理和服务质量，还有当地旅游服务行业对于安全与责任的敬畏之心。

　　（翟云雪）