大江热议：不能让“职业索赔人”为所欲为

　　连日来，“职业索赔人”这个名词经众多媒体报道后，进入公众视野。但从报道内容来看，这个名词并不光彩——专门做非法牟利的坏事。

　　“职业索赔人”有何特征？他们瞄准小微商家、成长中的企业，针对商品标签、标识、标注问题等非实质性瑕疵“做文章”，利用商家害怕行政处罚的心理，通过集中举报、威胁曝光、法庭诉讼等手段恶意索赔，迫使许多疲于应对的经营者选择“花钱消灾”。更可恶的是，在一些地方，“职业索赔人”呈现出规模化、团队化的趋势，发展成“收徒”产业链。对于这种乱象不得不治，不然“职业索赔人”更会为所欲为、有恃无恐。

　　很显然，“职业索赔人”的存在，不仅让中小商家很受伤，降低了消费动能，更对市场环境破坏极大，浪费了监督资源，不利于市场经营活动的繁荣向好。

　　平心而论，消费者不是不能投诉、举报商家，商家如果确实存在违法违规行为，理应被投诉、举报，但“职业索赔人”为了达到见不得光的目的，对商家的商品“鸡蛋里面挑骨头”，这样做无疑是卑鄙、丑陋的。

　　进一步讲，无论什么人、什么时候，投诉、举报商家也要凭良心、讲事实、有底线，不能恣意妄为。虽然消费者权益保护法、食品安全法等法规里确实有要求商家惩罚性赔偿的条款，但是“职业索赔人”的无耻、贪婪，突破了惩罚性赔偿的规则，是在滥用相关法律条款。

　　商家在遇到“职业索赔人”的无理要求时，也不能总想着如何私了，该不该闭店。邪不压正，只要自己的经营行为不违法违规，就应挺直腰杆，联合被恶意举报的其他商家和相关监管部门与“职业索赔人”斗争到底，这样不但能维护自身合法权益，也将促进消费和市场经营环境的好转。

　　“职业索赔人”这个“行当”绝不会自动消失，这就需要相关监管部门主动、精准且持续出击。为此，必须在细化法律法规的基础上，构建全国统一的投诉举报数据库，形成恶意索赔“黑名单”并公之于众，实现跨区域、跨部门的数据联动，进一步识别、监控、打击“恶意索赔”这条灰色产业链，来不断压缩“职业索赔人”的生存空间，使其无处遁形，直至灰飞烟灭。

　　（潘诚）