用了会员卡反而贵？算法不该变成算计

近日，在南京河西CBD上班的朱先生向媒体吐槽，早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了六元，最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”，但每次都比同事贵个两三元，后来更离谱，一杯贵了六元。

照理，买了瑞幸“咖啡自由卡”，就该享受瑞幸的会员服务，没想到比普通用户还要贵，那买咖啡自由卡的意义何在？这构成了对消费者的误导，还涉嫌虚假宣传和价格欺诈。

乱象不止于此。朱先生的几个同事打开瑞幸小程序，发现每个人的价格都不同。网络上也有大量网友吐槽：瑞幸开价先低后高，买得多了单价反而变高，怀疑自己被算计了。

瑞幸店员回应称，系统推给每个人的优惠力度不同，他们也没有办法。由此看来，一个产品弄出多种价格，背后要么有不同的算法在起作用，要么企业内部管理和定价机制有些混乱。价格是市场最重要的因素之一，关系到企业的经营状况，对于这么重要的一项经营指标，管理者理应心知肚明，而且有足够的时间和机会听到这些反馈，并厘清混乱的价格体系。

一个市场上同一种商品有不同的零售价格（并非价格促销），这对于消费者而言是不公平的，客观上给人一种区别对待甚至歧视的感觉。从这个角度讲，瑞幸“杀熟”的做法跟市场上的其他杀熟行为并没有什么本质的不同：先培养消费习惯，用低价圈粉，吸引住一批用户，然后割他们的韭菜。当然，瑞幸扮演的是平价竞争者的角色，总体而言价格不高，这跟市场上的一些“价格刺客”不一样，但价格便宜不是容忍商家“杀熟”的理由，更不是商家违背市场公平原则的借口。

事实上，消费者不是傻子，不可能被长期蒙在鼓里，更不会容忍被这般欺骗，他们一定会选择用脚投票。商家的“杀熟”行为表面上看似精明，实则短视。因为，原本建立的消费信任一旦被破坏，就会产生巨大的杀伤力，对商家积累的信誉产生极大的伤害。

如今的信息社会，想隐藏自己的行为很难，想用算法算计消费者也很难，因为顾客迟早会在算法中醒来。不管哪个商家，都应该以诚恳的心态面对市场，不要心存侥幸。