永修县：“互联网+护理”让健康触手可及

    大江网/大江新闻客户端讯（通讯员 龙昌洲）76次温暖奔赴，16项专业服务，38人精英护理团队，单人15次的信任选择，100%满意度……自2023年11月上线以来，永修县人民医院“互联网+护理服务”打破病房边界，将优质护理送进千家万户，让健康守护触手可及。
    “在国家‘互联网+医疗健康’政策指引下，我院创新推出‘互联网+护理上门服务’，让专业护理‘跑’到群众身边。”永修县人民医院相关负责人介绍，截至目前，该服务已累计完成76次上门服务，覆盖胃管护理、伤口护理等8大类16项专业操作，服务患者达72人次，切实解决了行动不便群体“就医难、护理难”的痛点。
    优质服务的落地，离不开坚实的制度与团队支撑。该院构建起“互联网+护理服务”全流程管理体系，从服务流程规范、护理人员资质审核，到突发情况应急预案，每一项制度均经过反复打磨与动态优化，服务标准化率达100%。同时，通过“线上预约+线下服务”闭环模式，让患者足不出户就能享受到与院内同质的专业护理，真正实现“患者少跑腿，服务多跑路”，这支护理团队也成为群众口中“贴心又可靠的暖心家人”。
    为让健康关怀覆盖更广，该院主动将护理服务网络从县城向乡镇延伸，辐射至九合乡、艾城镇等偏远地区，重点聚焦失能失智老人、慢性病患者、术后康复群体等特殊人群。专业护理上门，不仅大幅减轻了家庭照护负担，更让生命在细致关怀中得以延续。
    服务质量如何保障？该院给出了“数字化+全跟踪”的答案。借助数字化平台，结合线上电话回访、线下问卷调研等方式，该院构建起“全程跟踪+动态优化”的服务质控体系。据统计，全年累计电话回访78人，回收线下问卷78份，服务满意度达100%，实现零投诉、零纠纷，用实打实的口碑赢得了群众信任。
    “面对群众日益增长、更加多元的健康需求，今年我院计划进一步拓展静脉导管维护、小儿推拿等特色护理项目，并深化护理人员专业技能培训，让服务更精准、更专业。”永修县人民医院相关负责人表示，医院将始终以创新为笔、以仁心为墨，持续推动医疗资源高效流动，让健康关怀真正走进千家万户、温暖群众心坎。